常见问题

为何需要填写身份证件?

答：上海福彩集中账户平台收单系统，以有效身份证件作为投注及领奖的唯一凭证，为确保您正常的 投注及领奖，请准确填写您的身份证件信息。

有效身份证件包括哪些?

答：有效身份证件包括:
1）中华人民共和国居民身份证、临时居民身份证。

填写有效证件需要注意什么？

答：请准确填写您的真实姓名，并准确填写您本人的有效证件及证件号码。

证件号码填写错了，怎么办？如何修改？

答：请致电网站客服热线400-707-6678申请修改证件号码。

什么是安全邮箱?

答：安全邮箱是为您找回用户名、登录密码而设置的，您需要找回的用户名将发送至此邮箱，请准确填写，并牢记此邮箱。

什么是兑奖账户?

答：兑奖账户是您领取中奖奖金的个人银行账户，您申请兑奖的奖金将汇至您指定的兑奖账户中。

兑奖账户可以使用哪些银行账户？

答：可以使用合法的个人银行账户及借记卡账户，不能使用公司账户及信用卡帐户，请您准确填写，确保奖金能及时汇至您的 账户中。

为什么长时间不活动要重新登录？

答：用户登录后，长时间不操作电脑，系统就认为用户离开自己的电脑了。为了避免别人趁机使用您的账户投注和保护彩民用户账户 的安全，系统有要求用户重新登录的设置

登陆密码丢失怎么办？

答：如果您登记了密码保护信息，在忘记密码时即可通过忘记密码功能自行重设密码。如果无法通过此功能找回密码，请与本网客服人员联系，并提供会员帐号、注册会 员姓名、身份证复印件或扫描件，客服会为您重设密码。

网上银行存入购彩预存款未及时到帐怎么办？

答：由于网络原因，您在网上银行存入购彩预存款可能出现未及时到帐的情况，此时您可拨打我们的客服热线,与客服人员核对相关资料（用户名、支付时间、支付银行、支付 金额），客服人员将会尽快查明原因并为您进行手工添加。